POLITIK FOR ANNULLERING OG REFUSION

Denne Politik for Annullering og Refusion gælder for kontrakter indgået mellem Anteco Systems S.L., der opererer som AnyTech365 (“ANYTECH365”), og kunden (“KUNDEN”).

1. 30 Dages Pengene-Tilbage-Garanti

1.1 Ret til Fuld Refusion

KUNDEN kan annullere kontrakten inden for 30 kalenderdage fra kontraktens startdato og modtage en refusion uden at angive nogen grund.

Dette udgør en periode for annullering og refusion uden krav om begrundelse, underlagt vilkårene i denne Politik.

1.2 Ikke-Refunderbare Konfigurationsgebyrer

Alle gebyrer relateret til konfigurering, installation, onboarding eller indledende systemkonfiguration er ikke refunderbare, når tjenesterne er blevet leveret, herunder i perioden for 30 dages pengene-tilbage-garanti.

1.3 Sådan Anmoder Man om Refusion

For at anmode om annullering og refusion skal KUNDEN indsende en anmodning via en af følgende kanaler:

Anmodningen skal modtages inden for den gældende periode for 30 dages pengene-tilbage-garanti.

1.4 Refusionsbeløb

Når en gyldig anmodning om annullering og refusion modtages inden for 30-dagesperioden, vil KUNDEN modtage:

  • Fuld refusion af alle beløb betalt i henhold til kontrakten;
  • Fratrukket eventuelle ikke-refunderbare omkostninger for allerede leveret konfigurering eller onboarding.

Hvis hardware er blevet leveret som en del af kontrakten, gælder Sektion 3 i denne Politik.

1.5 Omfanget af 30 Dages Pengene-Tilbage-Garanti

30 dages pengene-tilbage-garantien gælder kontrakten i sin helhed og kan udøves uden begrundelse.

Efter udløbet af 30-dagesperioden vil annulleringer og refusioner udelukkende være reguleret af Sektion 2 i denne Politik.

2. Annullering Efter Den Indledende 30-Dagesperiode

2.1 Ret til Annullering

Efter udløbet af den indledende periode for 30 dages pengene-tilbage-garanti kan KUNDEN til enhver tid annullere kontrakten ved at indsende en anmodning om annullering via den kanal, der er angivet i Sektion 1.3.

Når forudbetalte tilbagevendende tjenester er blevet leveret, kan KUNDEN have ret til en delvis refusion for den resterende forudbetalte periode, beregnet i overensstemmelse med Sektion 2.2.

2.2 Princip for Forholdsmæssig Refusion

For forudbetalte tilbagevendende tjenester, herunder abonnementsbaserede supporttjenester, anvender ANYTECH365 en forholdsmæssig beregning af refusion.

Dette betyder, at:

  • KUNDEN kun vil blive opkrævet for den del af serviceperioden, der er anvendt frem til den effektive annulleringsdato; og
  • KUNDEN vil modtage refusion for den resterende ubrugte del af den forudbetalte serviceperiode.

For at undgå tvivl anses abonnementsbaserede supporttjenester for gradvist forbrugt over tid fra kontraktens startdato frem til den effektive annulleringsdato, uanset faktisk brug.

2.3 Ikke-Refunderbare Elementer

Følgende elementer er ikke refunderbare:

  • Allerede leverede tjenester for konfigurering, installation, onboarding og indledende konfigurering;
  • Serviceperioder, der allerede er udløbet før annulleringen;
  • Hardware, der ikke returneres, eller som returneres beskadiget, ufuldstændigt eller ubrugeligt.

3. Returnering af Hardware (Når Relevant)

3.1 Forpligtelse til at Returnere Hardware

Hvis hardware er blevet leveret som en del af kontrakten, herunder, men ikke begrænset til, AnyTech365 SecureRouter, skal KUNDEN returnere al relevant hardware, før en eventuel refusion kan gennemføres.

ANYTECH365 vil give instruktioner om returnering samt den relevante returadresse, når anmodningen om annullering er blevet bekræftet.

Manglende returnering af hardware kan medføre:

  • Afvisning af anmodningen om refusion; og/eller
  • Opkrævning for hardware, der ikke er returneret.

3.2 Omkostninger ved Returforsendelse

Medmindre andet er aftalt skriftligt, er KUNDEN ansvarlig for alle omkostninger ved returforsendelse. Disse omkostninger er ikke refunderbare.

3.3 Standen på Returneret Hardware

Den returnerede hardware skal være i rimelig fungerende stand og inkludere alt originalt tilbehør, kabler og komponenter, hvor relevant.

ANYTECH365 forbeholder sig retten til at fratrække eller tilbageholde beløb relateret til returneret hardware, der er beskadiget, ufuldstændigt, ændret eller på anden måde ubrugeligt.

4. Behandling af Refusioner

Behandlingstid for Refusioner

Berettigede refusioner vil blive behandlet inden for 30 kalenderdage fra:

  • Datoen hvor anmodningen om annullering modtages af ANYTECH365; eller
  • Når returnering af hardware kræves i henhold til Sektion 3, datoen hvor den returnerede hardware modtages af ANYTECH365, afhængigt af hvilken dato der indtræffer sidst.

Denne behandlingstid gælder for refusioner både under Sektion 1 og Sektion 2 i denne Politik.