RETNINGSLINJER FOR KANSELLERING OG REFUSJON

Disse Retningslinjene for Kansellering og Refusjon gjelder for avtaler inngått mellom Anteco Systems S.L., som opererer som AnyTech365 (“ANYTECH365”), og kunden (“KUNDEN”).

1. 30 Dagers Pengene-Tilbake-Garanti

1.1 Rett til Full Refusjon

KUNDEN kan kansellere avtalen innen 30 kalenderdager fra avtalens startdato og motta refusjon uten å oppgi noen grunn.

Dette utgjør en periode for kansellering og refusjon uten krav om begrunnelse, underlagt vilkårene i disse Retningslinjene.

1.2 Ikke-Refunderbare Konfigurasjonsavgifter

Eventuelle avgifter knyttet til konfigurering, installasjon, onboarding eller innledende systemkonfigurasjon er ikke refunderbare etter at tjenestene er levert, inkludert i løpet av perioden for 30 dagers pengene-tilbake-garanti.

1.3 Hvordan Be Om Refusjon

For å be om kansellering og refusjon må KUNDEN sende inn en forespørsel via en av følgende kanaler:

Forespørselen må mottas innen den gjeldende perioden for 30 dagers pengene-tilbake-garanti.

1.4 Refusjonsbeløp

Når en gyldig forespørsel om kansellering og refusjon mottas innen 30-dagersperioden, vil KUNDEN motta:

  • Full refusjon av alle beløp betalt i henhold til avtalen;
  • Fratrukket eventuelle ikke-refunderbare kostnader for allerede levert konfigurering eller onboarding.

Dersom maskinvare er levert som en del av avtalen, gjelder Seksjon 3 i disse Retningslinjene.

1.5 Omfanget av 30 Dagers Pengene-Tilbake-Garanti

30 dagers pengene-tilbake-garantien gjelder avtalen i sin helhet og kan benyttes uten begrunnelse.

Etter utløpet av 30-dagersperioden vil kanselleringer og refusjoner utelukkende være regulert av Seksjon 2 i disse Retningslinjene.

2. Kansellering Etter Den Innledende 30-Dagersperioden

2.1 Rett til Kansellering

Etter utløpet av den innledende perioden for 30 dagers pengene-tilbake-garanti kan KUNDEN kansellere avtalen når som helst ved å sende inn en forespørsel om kansellering via kanalen angitt i Seksjon 1.3.

Når forhåndsbetalte tilbakevendende tjenester er levert, kan KUNDEN ha rett til en delvis refusjon for den gjenværende forhåndsbetalte perioden, beregnet i samsvar med Seksjon 2.2.

2.2 Prinsipp for Forholdsmessig Refusjon

For forhåndsbetalte tilbakevendende tjenester, inkludert abonnementsbaserte støttetjenester, anvender ANYTECH365 en forholdsmessig beregning av refusjon.

Dette betyr at:

  • KUNDEN kun vil bli belastet for den delen av tjenesteperioden som er brukt frem til den effektive kanselleringsdatoen; og
  • KUNDEN vil motta refusjon for den gjenværende ubrukte delen av den forhåndsbetalte tjenesteperioden.

For å unngå tvil anses abonnementsbaserte støttetjenester som progressivt konsumert over tid fra avtalens startdato frem til den effektive kanselleringsdatoen, uavhengig av faktisk bruk.

2.3 Ikke-Refunderbare Elementer

Følgende elementer er ikke refunderbare:

  • Allerede leverte tjenester for konfigurering, installasjon, onboarding og innledende konfigurering;
  • Tjenesteperioder som allerede har utløpt før kanselleringen;
  • Maskinvare som ikke returneres, eller som returneres skadet, ufullstendig eller ubrukelig.

3. Retur av Maskinvare (Når Relevant)

3.1 Plikt til å Returnere Maskinvare

Dersom maskinvare er levert som en del av avtalen, inkludert, men ikke begrenset til, AnyTech365 SecureRouter, må KUNDEN returnere all relevant maskinvare før eventuell refusjon kan fullføres.

ANYTECH365 vil gi instruksjoner for retur og relevant returadresse når forespørselen om kansellering er blitt bekreftet.

Manglende retur av maskinvaren kan føre til:

  • Avslag på refusjonsforespørselen; og/eller
  • Belastning for maskinvare som ikke er returnert.

3.2 Kostnader for Returforsendelse

Med mindre annet er avtalt skriftlig, er KUNDEN ansvarlig for alle kostnader knyttet til returforsendelse. Disse kostnadene er ikke refunderbare.

3.3 Tilstand på Returnert Maskinvare

Den returnerte maskinvaren må være i rimelig fungerende stand og inkludere alt originalt tilbehør, kabler og komponenter, der dette er relevant.

ANYTECH365 forbeholder seg retten til å trekke fra eller holde tilbake beløp knyttet til returnert maskinvare som er skadet, ufullstendig, endret eller på annen måte ubrukelig.

4. Behandling av Refusjoner

Behandlingstid for Refusjoner

Gyldige refusjoner vil bli behandlet innen 30 kalenderdager fra:

  • Datoen da forespørselen om kansellering mottas av ANYTECH365; eller
  • Når retur av maskinvare kreves i henhold til Seksjon 3, datoen da den returnerte maskinvaren mottas av ANYTECH365, avhengig av hvilken dato som inntreffer sist.

Denne behandlingstiden gjelder for refusjoner både under Seksjon 1 og Seksjon 2 i disse Retningslinjene.